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走,帶你參觀智能電力營業廳

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作者:云朵

近日,市民王女士到電力營業廳辦理公司用電業務時發現眼前一亮,之前的人工導辦員,換成了“能說會道”的智能機器人,不僅可以預約打印單據,還可以智能解答業務等相關問題(不會因為你重復問題而產生情緒,對你的“愛”始終如一)

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智能電力營業廳建設的重要意義在于以客戶為中心,推進泛在電力物聯網營銷服務系統建設的同時優化需求側管理,提升用戶滿意度。

智能營業廳圍繞“5中心+1港灣功能定位,打造六位一體運營模式。5大中心分別是電網互聯感知共享中心、國網品牌運維發展中心、互動互聯開放業務中心、綜合能源服務科展中心、伴隨式7*24h服務中心。1港灣是愛心公益港灣”。

六位一體運營模式泛在物聯網技術、數字孿生技術支撐,實現模塊化自由組合、特色化定制服務,產業化數據共享,最終實現一站式“零距離”服務。

迎賓區:以機器人硬件為載體,依托云計算、大數據、物聯網,打造人機互動自助服務

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智能引導區:采用AI智能咨詢引導臺,內外雙屏讓服務透明化

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線上線下體驗區:為公眾廣泛關注的綠色出行等內容提供虛擬&現實相結合的體驗場景。

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自助服務區:全業務智能終端,支持業擴業務全環節自助辦理

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業務受理區:開放式一體化柜臺,始于用戶需求,終于用戶滿意

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業務待辦區:采用開放式服務、融入式體驗、數字化營銷讓等待不再乏味

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大客戶服務區:針對企業/園區/學校等大客戶關注內容進行差異化、專業化服務。

多功能展示區:通過智能沙盤、數據可視化展示等,客戶可親身體驗智慧生活。

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國網品牌運維發展中心

作為2020年發展勢頭較好的新能源汽車,客戶可以通過耗能數據直觀的感受到新能源汽車在環保、節能方面的優勢,新能源充電樁的在智能電力營業廳也有很好的展示!

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互聯感知共享中心

該區通過移動設備及網上國網APP簡單操作,培養客戶線上業務辦理習慣,提升業務辦理效率。

綜合能源服務科展中心

通過可視化調度,為客戶展示電網新能源的應用及服務大數據。

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伴隨式7*24h服務中心

采用觸摸屏為用戶提供交互展現的方式,屏幕上會出現相匹配的聯動內容,可查看“電管家的服務套餐、工作流程等。

電管家采用線上監控與線下定期巡檢相結合的方式為用戶提供7*24小時“零距離”服務。

能效服務:通過監管用戶用電數據,進行算法分析,根據用戶的用電習慣給出節能建議,提高客戶側的能效。

電力愛心服務港灣

智能電力營業廳融入地方特色設有便民愛心服務區,給用戶提供WiFi、加水、休息,充電貼心服務。

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王女士辦好業務后,參觀了一圈,說這不像一個營業廳,更像一個智能科技館,大大節約了辦了業務的時間。


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