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新一代電力營業廳
NEW GENERATION ELECTRIC BUSSINESS HALL
智能供電營業廳在標準化建設的基礎上,以客戶為中心,以市場為導向,以“互聯網+”及信息技術為手段,以線上線下一體化為途徑,以綜合服務、智能服務、體驗服務為核心,通過優化營業廳的軟硬件系統,改變傳統營業廳的單向被動服務模式,以互動服務、智能服務和全時服務為設計原則,為客戶提供智能化、互動化、人性化、節能環保的新型用電服務營業廳。
解決方案
智能引導區
業務辦理區
自助服務區
展示體驗區
VIP服務室
業務待辦區

智能引導臺


1.排隊取號:替代傳統取號機,采用多渠道取號。方便客戶避免排隊取號。

2.自助填單:先審核后取號;基礎信息自動帶出;熱點問題智能推薦。

3.雙屏互動:AI智能咨詢引導臺提供內外雙屏,當客戶需要協助時,可以雙屏互動協助操作。工作人員時刻查看客戶外屏情況,主動提供協助服務。

4.電子意見簿:對整體營業廳評價,也可以對某個營業員進行評價。

5.智能查詢:客戶可以自助查詢用電信息及營業廳各區域辦理業務范圍、設備數量及使用狀況。

6.智能迎賓:通過機器人實現人臉識別、智能迎賓等一站式服務,分流柜面業務。

智能機器人


1.智能迎賓:人臉識別、實名認證、自助取號、電力知識問答,充當“迎賓員”“巡檢員”等多種角色。

2.信息查詢:管理認證、咨詢播報、公開信息查詢。

3.智能巡航

4.功能定制

區別于傳統自助問訊終端,增加了人工智能的應用,如智能語音對話、智能語音識別控制、人臉識別、智慧觸控、商業化大屏幕數字顯示等的融合。

AI互動終端

區別于傳統自助問訊終端,增加了人工智能的應用,如智能語音對話、智能語音識別控制、人臉識別、智慧觸控、商業化大屏幕數字顯示等的融合。
便民服務柜

一站式便民服務柜將零散的便民設施進行整合,集企業展示、資料架、飲水機、便民箱、雨傘架等功能于一體,體現了便民服務細致化的理念。
智能迎賓               智能查詢               智能測溫               智能取號
能對話               智能語音              電子意見               便民服務              自助填單
中控平板

營業員可以手持操作,智能控制營業廳燈光強弱、空調溫度、緊急事件處理等。
信息公示                業務辦理               休息等待               應急處理               客戶洽談  
柜面清終端

柜面信息互動、服務過程音視頻錄證、無紙化輔助作業。
顯示屏

顯示最新國網政策及人員公示信息,內容可更換
一體化公告欄

集多媒體信息發布、紙質資料站式為一體的新型宣傳手段,具有自動檢測資料數量的功能,并通知服務人員進行增補。
安卓呼叫器

根據后臺業務待辦客戶取號順序及業務種類進行分類,并通過隊列系統進根據營業員操控進行呼叫客戶前來辦理業務,操作簡單方便。
LED走字屏

一般設置在綜合業務辦理窗口,根據后臺業務待辦客戶取號順序及業務種類進行分類,并通過隊列系統進根據營業員操控進行呼叫客戶前來辦理業務,操作簡單方便。
自助服務終端是以"24小時自助服務"為系統設計理念,可以緩解傳統營業廳人流量過大的問題,彌補原來營業時間上的不足,避免顧客在營業廳辦理業務的煩惱,使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務。營業廳自助服務終端是對營業廳服務的延伸與補充。 可實現自助查詢、自助繳費、發票打印等基本業務。該設備具備節省人員開支、降低營業成本、24小時連續工作、無差錯運行等優點。
“1+N”互聯網服務融合
1個實體網點融合N種網絡服務
微信排隊預約、APP業擴資料提交、互聯網繳費、發票領取預約。

1臺智能設備融合N種業務功能
自助繳費、發票領取、信息查詢、業擴綜合、意見反饋。

1個95598服務中心融合N個社區服務支持需求
社區遠程可視綜合業務受理VTM服務終端,服務進社區、企業。

1個電力繳費網點融合N個便民公益繳費項目
電、水、氣、垃圾清運…… 一站式繳費,用心便民
網上國網云終端

能突破掌上應用輸入輸出手段不足的局限,實現高拍、身份證讀取掃描、銀聯卡閃付、電子發票打印等功能。向客戶提供購電、查詢、辦電等一條路服務。
自助發票打印機

為營業員分擔工作,提高客戶辦理效率,可實現電費信息查詢、電子發票開具、電子發票打印、電費清單打印等功能。
業務辦理終端

為營業員分擔工作,提高客戶辦理效率,可實現電費信息查詢、電子發票開具、電子發票打印、電費清單打印等功能。
在營業廳的互動體驗區客戶可以通過各種高科技產品了解到關于智慧家庭、綠色出行、線上線下體驗、能源互聯網、泛在電力物聯網、綠色健身發電、電能替代、綜合能源、國網新零售等科普及安全用電的相關知識,方便用戶更好地選擇智能供電方案。營業廳還可通過微電網沙盤向用戶展示推廣光伏發電、風力發電、電動汽車、港口岸電等電能替代項目。
智慧家庭展示體驗
通過為客戶環境模擬智慧客廳以及全電廚房體驗服務,實現用能信息總覽,實時監測電器設備及能耗狀態,智能調控設備運行機制,讓客戶在一杯咖啡,一杯熱水間,體驗能源降耗的整個過程,實現客戶在場景內能源消費的多維可視化。
綠色出行展示體驗
通過VR虛擬現實模型相結合形式,展示電動汽車與燃油車相比在環保、節能等方面的優勢、晉城充電樁區域建設狀況、5G技術的智能駕駛體驗等內容;可實現電動汽車從選型、購買、貸款、保險、補貼、充電樁安裝預約等一條龍服務,在此可進行電動汽車充值卡繳費或租賃業務,通過車聯網終端展示新能源汽車模擬大數據。
新能源汽車
人工智能
綠色環保
健身發電
線上線下一體化體驗
互動同屏
將互動終端的實時畫面通過WiFi無線傳輸到大屏幕顯示器設備上,達到互動同屏的效果,從而實現聲音視頻與圖片的實時同步操作。大屏尺寸可定制。產品互動性強、體驗真實、視覺沖擊力強,是掌上電力APP、國網商城等業務推廣的營銷好幫手。
無線同屏
線上辦理
產品上架
線上購物
3D綜合能源互動推廣

3D能源物聯網互動展示

采用酷炫3D模型動畫設計,全面展示電網泛在電力物聯網原理,展示電力系統各環節萬物互聯、人機交互,全面感知、信息高效處理的能力。介紹內容包含感知層、網絡層、平臺層、應用層的四層結構。讓客戶了解大數據、云計算、物聯網、移動互聯、人工智能、區塊鏈、邊緣計算等信息技術和智能技術。

光電多媒體技術
新穎的展示媒介、吸睛的酷炫效果、難忘的視覺體驗、深入人心3D素材。
VR和數字孿生
數據現實一體化、實時監控、動態分析。
智能互動模型
采用發光模型,智能感應、人工智能交互等技術形象展示電能替代、智能費控、智能解說等內容。
VIP客戶服務區采用私密房間設計,著力服務于企業的發展,客戶可以坐在沙發上通過面前如茶幾一般的電子服務系統,進入大客戶業務咨詢系統,了解用電業務辦理、造價費用咨詢、電費成本分析、電能替代、綜合能源開發等,幫助企業更便捷的申請安裝電力設施,更低成本地用電。通過用戶提供的邊界因子,動態為客戶生成更優解決方案。提供AI語音交互形式,配備飛屏多媒體和業務辦理一體化柜臺等設備,方便服務人員講解業務方案和辦理業務,為大客戶提供專業化服務。同時提供動態錄音,錄音轉寫,智能翻譯以及會議內容分享等功能。
客戶洽談
專享服務
貼心解答
方案定制
合作友商
環境友好
電子茶幾

采用電容觸控技術,在桌面上實現多點或多用戶的人機交互操作。
支持多人參與互動,聚“實用性”、“體驗性”、“互動性”于一體。
配合營銷員進行多媒體播放、信息展示、方案展播等操作。
智能網

收集電器功耗數據
柜面清終端

協助營銷人員進行錄音錄像、同屏顯示、客戶評價、電子簽名、二代身份證讀取、信息展示等
壁掛液晶屏

協助營銷人員進行方案展示、項目介紹、內容智能切換,讓客戶更加直觀的了解產品購買產品
每 一 個 等 候 坐 位 都 有 一 個 專 屬 營 銷 顧 問
互動娛樂
開放營銷
交互體驗
為了優化客戶體驗,改變傳統營業廳固化、嚴肅的風格,將待辦區與柜臺服務區域分離,讓各種待辦業務向“智能化”轉變,將綜合能源產品體驗區及線上線下一體化體驗區完美結合,客戶可以坐著安裝“掌上電力”程序軟件等便民電力產品,在手機上完成繳電費、過戶、更名等多項常用業務,讓客戶辦電“一次就能辦完”。有效利用客戶等候時間推廣多元化增值服務。優化客戶體驗,提升業務辦理效率。
桌面人工智能

可放置在等候區座椅上,用戶在等待的過程中可以通過人工智能了解更多信息。
一體化公告欄

集多媒體信息發布、紙質資料站式為一體的新型宣傳手段,具有自動檢測資料數量的功能,并通知服務人員進行增補。
智能等候沙發

將資料架、手機充電站及人工智能查詢終端與傳統等候座位相結合,既提升了客戶服務水平,又實現了貼心營銷的服務。
手機充電樁

客戶在休息等待服務時,提供充電服務,讓您的手機隨時能量滿滿,給客戶管家式貼心服務。
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