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智慧營業廳的分類設計思路及優勢

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作者:云朵網址:http://80

分類(具體標準以電網公布為準,此處只做參考):

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2 A級智慧營業廳:人流量較大的且面積在200≦S≦400㎡之間的集現代化、智能化、信息化于一體的全能型示范智慧營業廳。

2 B級智慧營業廳:面積在150㎡與250㎡之間的集互動化、智能化、信息化于一體的全功能型智慧營業廳。

2 C級智慧營業廳:面積小于等于150㎡集體驗化、智能化、便民化于一體的綜合型智慧營業廳。


設計思路:

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新型的營業廳分為八大服務區塊:包括迎賓區、智能引導區、線上線下體驗區、自助服務區、業務受理區、業務待辦區、大客戶服務區、多功能展示區。


采用智能設備與系統大數據相結合,合理布局,實現客戶差異化分層分流服務,增加客戶線上體驗觸角,促使線下辦理轉變成線上辦理。營業廳通過平臺與音視頻新技術相結合,實現可視化監控,以數據為基礎,細化考核,提升服務質量,實現零投訴。重點推行定制化服務與售后延伸服務,體現服務價值,增強市場競爭力。業務流程與客戶標簽數據分析相結合,實現差異化的精準營銷。展示區設計靈活空間功能多樣可變,體現環保健康的設計理念,采用人工智能虛擬技術的高科技亮點,展示地方行業特點,引領能源供應新技術,建設泛在物聯網智慧營業廳。

建設優勢:

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智慧營業廳運用移動互聯、人工智能等現代信息化技術,對內實現規劃、調度、運檢、監管等智慧控制,對外在實現業務辦理的基礎上將數字化體驗空間、互動化服務產品融入到營業廳內,對綜合能源、泛在電力物聯網、線上線下體驗、智能用電等知識進行可視化展示,與客戶搭建互動交流的平臺,提供智能化、多樣化、互動化的優質服務。


A級智慧營業廳為標桿,對B級、C級營業廳的建設采用“制式套餐”服務,實現模塊化自由組合、特色化定制服務,產業化數據共享,最終實現一站式“零距離”服務。


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