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電力智慧營業廳為您提供無紙化、可視化辦公新體驗

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作者:云朵網址:http://59

經濟發展迅速的同時伴隨著資源的快速消耗,電力智慧營業廳的建設給智能化辦公、無紙化辦公、可視化辦公提供了有利條件,加大綠色能源的建設使用與監管,讓環境更美好。


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原有供電營業廳現狀分析:

1. 原營業廳場地小、無展示區及專屬大客戶服務區;

2. 自助設備單一,用戶排隊時間過長;

3. 客戶服務無差異化,優質客戶與普通客戶服務同質化;

4. 線上業務推廣缺少渠道和設施;

5. 營業人員服務理念滯后,封閉式柜臺限制活動區域;

6. 人工過戶填單繁瑣耗時耗紙,用戶辦事難問題;

7. 客戶服務體驗欠缺,無法滿足市場開拓和電力制改革市場化競爭需求;

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電力智慧營業廳建設理念

1.重服務(便捷可靠 貼身互動)

   從"產品思維"到"用戶思維"轉變,給用戶提供7*24h“零距離,零等待,零投訴”“三零”服務形式。

2.重管理(感知互聯 數據共享)

建立完善的數據采集系統,完善多維用戶群體畫像。做到第一時間了解用戶,使用戶的需求與營業廳的服務互相打通,互相連接。

3.重發展(節能環保 智能高效 )

線上線下相互融合完美配合,減少耗能減少浪費,綠色辦公提高效率!

4.重體驗(服務可視化)

內外雙屏,讓客戶在辦理業務的同時更加舒心放心,打造可視化服務新體驗,通過可視化大屏為用戶展示綜合能源新能源方式。


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通過電子意見簿、線上自助填單機、自助辦理終端等設備達到無紙化、高效率的服務體驗,電網智慧營業廳運用綜合能源信息流、數據流、業務流的深度融合使營業廳成為新技術、新業態、新模式集中創新的智慧能源公共服務場地。


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