電力智慧營業廳為您提供無紙化、可視化辦公新體驗

經濟發展迅速的同時伴隨著資源的快速消耗，電力智慧營業廳的建設給智能化辦公、無紙化辦公、可視化辦公提供了有利條件，加大綠色能源的建設使用與監管，讓環境更美好。

原有供電營業廳現狀分析：

1. 原營業廳場地小、無展示區及專屬大客戶服務區；

2. 自助設備單一，用戶排隊時間過長；

3. 客戶服務無差異化，優質客戶與普通客戶服務同質化；

4. 線上業務推廣缺少渠道和設施；

5. 營業人員服務理念滯后，封閉式柜臺限制活動區域；

6. 人工過戶填單繁瑣耗時耗紙，用戶辦事難問題；

7. 客戶服務體驗欠缺，無法滿足市場開拓和電力制改革市場化競爭需求；

電力智慧營業廳建設理念：

1.重服務（便捷可靠 貼身互動）

   從"產品思維"到"用戶思維"轉變，給用戶提供7*24h“零距離，零等待，零投訴”“三零”服務形式。

2.重管理（感知互聯 數據共享）

建立完善的數據采集系統，完善多維用戶群體畫像。做到第一時間了解用戶，使用戶的需求與營業廳的服務互相打通，互相連接。

3.重發展（節能環保 智能高效 ）

線上線下相互融合完美配合，減少耗能減少浪費，綠色辦公提高效率！

4.重體驗（服務可視化）

內外雙屏，讓客戶在辦理業務的同時更加舒心放心，打造可視化服務新體驗，通過可視化大屏為用戶展示綜合能源新能源方式。

通過電子意見簿、線上自助填單機、自助辦理終端等設備達到無紙化、高效率的服務體驗，電網智慧營業廳運用綜合能源信息流、數據流、業務流的深度融合使營業廳成為新技術、新業態、新模式集中創新的智慧能源公共服務場地。