電網智能營業廳整體建設方案分享

建設背景：

在全面建設“信息化”“數字化”“互動化”為特征的智能電網建設的背景下，智能電力營業廳建設針對傳統營業廳以下現狀：

1. 原營業廳場地小、無展示區及專屬大客戶服務區；

2. 自助設備單一，用戶排隊時間過長；

3. 客戶服務無差異化，優質客戶與普通客戶服務同質化；

4. 缺少線上業務推廣渠道和設施；

5. 營業人員服務理念滯后，封閉式柜臺限制活動區域；

6. 人工過戶填單繁瑣耗時，用戶辦事難問題；

7. 客戶服務體驗差，無法滿足市場開拓和電力制改革市場化競爭需要；

建設思路：

通過功能完整、互動性強、低碳環保、智能高效的智能電力營業廳整體建設方案。建設方案采用自動控制技術、節能環保技術、新能源技術、互聯網技術、物聯網等現代科技，對電力營業廳的軟、硬件進行整合和集成，從而實現提高工作效率、減少服務人員、簡化操作流程、增加客戶體驗、實現智能管控、提升服務質量等目標。

方案特點：

開放主動服務、智能互動服務、全息感知服務

智能化電力營業廳主要功能：

1. 智能引導服務系統

2. 智能排隊叫號系統

3. 智能服務評價系統

4. 窗口互動展示系統

5. 多媒體信息發布平臺

6. 自助繳費服務平臺

7. 智能監控展示平臺

電網智能營業廳整體方案設計：

1. 綜合能源

2. 業務辦理

3. 綠色出行

4. 國網新零售

5. 發票打印

6. 咨詢引導機器人

7. 發票領用

8. 智慧中樞

9. 智能生活

10. 自助繳費