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電網智能營業廳整體建設方案分享

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作者:云朵

建設背景:

在全面建設“信息化”“數字化”“互動化”為特征的智能電網建設的背景下,智能電力營業廳建設針對傳統營業廳以下現狀:

1. 原營業廳場地小、無展示區及專屬大客戶服務區;

2. 自助設備單一,用戶排隊時間過長;

3. 客戶服務無差異化,優質客戶與普通客戶服務同質化;

4. 缺少線上業務推廣渠道和設施;

5. 營業人員服務理念滯后,封閉式柜臺限制活動區域;

6. 人工過戶填單繁瑣耗時,用戶辦事難問題;

7. 客戶服務體驗差,無法滿足市場開拓和電力制改革市場化競爭需要;

建設思路:

通過功能完整、互動性強、低碳環保、智能高效的智能電力營業廳整體建設方案。建設方案采用自動控制技術、節能環保技術、新能源技術、互聯網技術、物聯網等現代科技,對電力營業廳的軟、硬件進行整合和集成,從而實現提高工作效率、減少服務人員、簡化操作流程、增加客戶體驗、實現智能管控、提升服務質量等目標。

方案特點:

開放主動服務、智能互動服務、全息感知服務

智能化電力營業廳主要功能:

1. 智能引導服務系統

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2. 智能排隊叫號系統

3. 智能服務評價系統

4. 窗口互動展示系統

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5. 多媒體信息發布平臺

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6. 自助繳費服務平臺

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7. 智能監控展示平臺

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電網智能營業廳整體方案設計:

1. 綜合能源

2. 業務辦理

3. 綠色出行

4. 國網新零售

5. 發票打印

6. 咨詢引導機器人

7. 發票領用

8. 智慧中樞

9. 智能生活

10. 自助繳費

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