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自助服務區
VIP客戶服務區

VIP客戶服務區

深挖客戶需求精準化服務

咨詢引導區“智能化服務中樞”

1.軟件專業定制

2.及時、可持續的更新服務

3.自助查詢,節省人力

4.智能指引,快速分流

業務待辦區

1.用“刷臉”讓登錄變得更簡單

2.AI主動業務推廣

3.線下線上一體化體驗

4.用電賬單查詢

業務辦理區
云超級柜臺清集成了評價、對講、密碼鍵盤等設備,使營業柜面更加整潔,提升客戶體驗。

自助服務區

“1+N”互聯網融合:

1個實體網點融合N種網絡服務

1臺智能設備融合N種業務功能

1個95598服務中心融合N個社區服務支持需求

1個電力繳費網點融合N個便民公益繳費項目

互動體驗區

吸引注足

產生需求

提供服務

智能引導臺

排隊取號:替代傳統取號機,采用多渠道取號。方便客戶避免排隊取號。


自助填單:先審核后取號;基礎信息自動帶出;熱點問題智能推薦。


雙屏互動:AI智能咨詢引導臺提供內外雙屏,當客戶需要協助時,可以雙屏互動協助操作。工作人員時刻查看客戶外屏情況,主動提供協助服務。


電子意見簿:對整體營業廳評價,也可以對某個營業員進行評價。

智能機器人一共有不行走、行走、導航這三種型號,根據功能不同,機器人細分為精簡版、基礎版、導航版。


充當“迎賓員”“巡檢員”等多種角色。


主動迎賓、受理取號、人臉抓拍、自助業務受理、跟隨服務、導覽解說。

區別于傳統自助問訊終端,增加了人工智能的應用,如智能語音對話、智能語音識別控制、人臉識別、智慧觸控、商業化大屏幕數字顯示等的融合。

一站式便民服務柜將零散的便民設施進行整合,集企業展示、資料架、飲水機、便民箱、雨傘架等功能于一體,體現了便民服務細致化的理念。

智能機器人
AI互動終端
便民服務柜
為了優化客戶體驗,改變傳統營業廳固化、嚴肅的風格,將待辦區與柜臺服務區域分離,讓各種待辦業務向“智能化”轉變,將綜合能源產品體驗區及線上線下一體化體驗區完美結合,客戶可以坐著安裝“掌上電力”程序軟件等便民電力產品,在手機上完成繳電費、過戶、更名等多項常用業務,讓客戶辦電“一次就能辦完”。有效利用客戶等候時間推廣多元化增值服務。優化客戶體驗,提升業務辦理效率。
每一個等候坐位都有一個專屬營銷顧問

電子填單臺以觸摸屏一體機為載體,用戶通過電子填單的方式,選擇具體業務類型,完成身份校驗后,系統會自動解析并準確調出需填寫的申報表格,用戶根據導航指引錄入必要信息,即可完成表單填寫。


之后用戶再到前臺窗口,由工作人員確定準確無誤之后錄入系統,大幅減少了數據錄入系統的工作量,有效縮短用戶的等候時間及辦理時間。

可放置在等候區座椅上,用戶在等待的過程中可以通過人工智能了解更多信息。

集多媒體信息發布、紙質資料站式為一體的新型宣傳手段,具有自動檢測資料數量的功能,并通知服務人員進行增補。
將資料架、手機充電站及人工智能查詢終端與傳統等候座位相結合,既提升了客戶服務水平,又實現了貼心營銷的服務。
電子填單臺
桌面人工智能
一體化公告欄
智能等候沙發
開放式一體化柜臺
讓客戶與服務人員的距離感消失,綜合集成業務辦理,同屏顯示,滿意度評價,實名高拍,無紙化辦公,業務智能提醒等功能。讓客戶辦理業務更舒心,享受更優質的服務,感受更親切的環境。
智能互動同屏
柜面信息互動、服務過程音視頻錄證、無紙化輔助作業。
在營業廳的互動體驗區客戶可以通過各種高科技產品了解到關于智能家居、綠色出行、線上線下體驗、泛在電力物聯網展示、綠色健身發電、電能替代展示、綜合能源科普及安全用電的相關知識,方便用戶更好地選擇智能供電方案。營業廳還可通過微電網沙盤展示向用戶推廣光伏發電、風力發電、電動汽車、港口岸電等電能替代項目。
健身發電
人機交互
綠色環保
人像識別
綠色健身系統
宣傳健身與電力相結合的綠色健身理念,推廣綠色健身、節能減排、低碳環保的生活理念。介紹一度電的意義。讓客戶在體驗發電-儲能-機器人用電-機器人為您服務的關系閉環同時人工智能化推廣綜合能源服務及解決方案。
智能家居展示
智能家居是以住宅為平臺,利用綜合布線技術、網絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成,構建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統,提升家居安全性、便利性、舒適性,并實現環保節能的居住環境。
智能家居系統全部采用低壓直流技術,打造微型物聯網系統,采用WIFI、5G、zigbee通信技術,實現MEMS傳感側物物互聯、智能遠程情景控制。
智能控制:
可通過智能音箱、平板、手機或智能感應等手段控制智能家居設備,實現一鍵場景切換,為客戶提供舒適的智能家居體驗服務。

能源消耗查看:
家中的水、電、氣表可以通過智能交互終端查看實時讀數,交費信息一目了然。

家庭低壓直流生態:
智能家居場景相關設備全部采用低壓直流設備,宣傳體驗直流設備的安全性和高效性。
客戶通過大屏直接操作體驗軟件。
將商品實物的外觀、零部件以及運作原理展示在大屏上。
掃描商品二維碼可以
接購買商品。
手機投屏
將手機的實時畫面通過WiFi無線傳輸到大屏幕顯示器設備上,使手機的畫面與顯示設備實時保持同步,從而實現聲音視頻與圖片的實時同步操作。大屏尺寸可定制。產品互動性強、體驗真實、視覺沖擊力強,是掌上電力APP、國網商城等業務推廣的營銷好幫手。
線上線下一體化
3D綜合能源互動推廣
3D泛在物聯網互動展示
對于綜合能源的多項核心技術,以三維模型結合實時數據可視化的方式,實現技術原理的專業流程演示,并結合其設備信息、技術原理、監測日志等的可視化,充分彰顯各項核心技術的技術優勢。
采用酷炫3D模型動畫設計,全面展示電網泛在電力物聯網原理,展示電力系統各環節萬物互聯、人機交互,全面感知、信息高效處理的能力。介紹內容包含感知層、網絡層、平臺層、應用層的四層結構。讓客戶了解大數據、云計算、物聯網、移動互聯、人工智能、區塊鏈、邊緣計算等信息技術和智能技術。
3D泛在電力
物聯網互動展示
光電多媒體技術
新穎的展示媒介、吸睛的酷炫效果、難忘的視覺體驗、深入人心3D素材。
VR和數字孿生
數據現實一體化、實時監控、動態分析。
智能互動模型
采用發光模型,智能感應、人工智能交互等技術形象展示電能替代、智能費控、智慧電力、清潔能源等內容。
自助業務辦理終端
自助營業終端
票據打印終端
艙式綜合服務終端
自助服務終端是以"24小時自助服務"為系統設計理念,可以緩解傳統營業廳人流量過大的問題,彌補原來營業時間上的不足,避免顧客在營業廳辦理業務的煩惱,使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務。營業廳自助服務終端是對營業廳服務的延伸與補充。 可實現自助查詢、自助繳費、發票打印等基本業務。該設備具備節省人員開支、降低營業成本、24小時連續工作、無差錯運行等優點。
“1+N”互聯網服務融合
1個實體網點融合N種網絡服務
微信排隊預約、APP業擴資料提交、互聯網繳費、發票領取預約。

1臺智能設備融合N種業務功能
自助繳費、發票領取、信息查詢、業擴綜合、意見反饋。

1個95598服務中心融合N個社區服務支持需求
社區遠程可視綜合業務受理VTM服務終端,服務進社區、企業。

1個電力繳費網點融合N個便民公益繳費項目
電、水、氣、垃圾清運…… 一站式繳費,用心便民。

VIP客戶服務區采用私密房間設計,著力服務于企業的發展,客戶可以坐在沙發上通過面前如茶幾一般的電子服務系統,進入大客戶業務咨詢系統,了解用電業務辦理、造價費用咨詢、電費成本分析、電能替代、綜合能源開發等,幫助企業更便捷的申請安裝電力設施,更低成本地用電。通過用戶提供的邊界因子,動態為客戶生成更優解決方案。提供AI語音交互形式,配備飛屏多媒體和業務辦理一體化柜臺等設備,方便服務人員講解業務方案和辦理業務,為大客戶提供專業化服務。同時提供動態錄音,錄音轉寫,智能翻譯以及會議內容分享等功能。
VR虛擬現實體驗設備
虛擬現實電動汽車操作演示、清潔電能利用科普推廣宣傳。
互動茶幾
采用電容觸控技術,在桌面上實現多點或多用戶的人機交互操作。
支持多人參與互動,聚“實用性”、“體驗性”、“互動性”于一體。
3D全息投影
全息投影無需佩戴任何裝備,用戶依靠裸眼就可觀看3D效果。
立體投影系統
視聽高度沉浸的虛擬仿真現實環境
環繞立體聲系統
三維立體試聽感受
新一代電力營業廳
NEW GENERATION ELECTRIC BUSSINESS HALL
智能供電營業廳在標準化建設的基礎上,以客戶為中心,以市場為導向,以“互聯網+”及信息技術為手段,以線上線下一體化為途徑,以綜合服務、智能服務、體驗服務為核心,通過優化營業廳的軟硬件系統,改變傳統營業廳的單向被動服務模式,以互動服務、智能服務和全時服務為設計原則,為客戶提供智能化、互動化、人性化、節能環保的新型用電服務營業廳。
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